Finch,Lloyd. (2000). Telephone Courtesy & Customer Service (3rd Edition.). Crisp Publications, Thomson Course Technology.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Finch,Lloyd. Telephone Courtesy & Customer Service. 3rd Edition. Thomson Place, Boston, Miami: Crisp Publications, Thomson Course Technology, 2000.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Finch,Lloyd. Telephone Courtesy & Customer Service. 3rd Edition. Crisp Publications, Thomson Course Technology, 2000.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.