Finch,Lloyd. (2000). Telephone Courtesy & Customer Service (3rd Edition.). Crisp Publications, Thomson Course Technology.
Cytowanie według stylu Chicago (wyd. 17)Finch,Lloyd. Telephone Courtesy & Customer Service. 3rd Edition. Thomson Place, Boston, Miami: Crisp Publications, Thomson Course Technology, 2000.
Cytowanie według stylu MLA (wyd. 9)Finch,Lloyd. Telephone Courtesy & Customer Service. 3rd Edition. Crisp Publications, Thomson Course Technology, 2000.
Uwaga: Te cytaty mogą odróżniać się od wytycznej twojego fakultetu..