Social Customer Relationship Management, una estrategia emergente para la fidelización de los clientes

En la era digital, la clave del éxito empresarial reside en la gestión efectiva de las relaciones con los clientes. El Social Customer Relationship Management (SCRM) emerge como una estrategia disruptiva al integrar las dinámicas de las redes sociales en la gestión de relaciones con los clientes. E...

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Main Authors:	Reveca N. Dominguez-Espiritu, Melissa M. Rosas Tacuchi, Lida D. Beraún Quiñonez, Juvenal A. Oliveros-Davila, Rocio V. Rasmuzzen-Santamaria, Heydi S. García Beraún
Format:	Article
Language:	Spanish
Published:	Universidad Nacional Hermilio Valdizán de Huánuco 2025-06-01
Series:	Investigación Valdizana
Subjects:	gestión de relaciones con clientes interacciones en redes sociales estrategias de fidelización impacto digital en empresas
Online Access:	https://revistas.unheval.edu.pe/index.php/riv/article/view/2409
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