PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MASA PANDEMI COVID-19 DI PD SAGITARIUS INTI
Abstrak Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di masa pandemi Covid-19 di PD Sagitarius Inti. Metode yang digunakan dalam pelaksanaan penelitian ini ialah metode kuantitafif deskriptif yang dilakukan dengan cara me...
Saved in:
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Indonesian |
| Published: |
Universitas Buana Perjuangan Karawang
2022-04-01
|
| Series: | Jurnal Manajemen dan Bisnis Kreatif |
| Online Access: | http://103.174.114.164/index.php/Manajemen/article/view/2281 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | Abstrak
Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di masa pandemi Covid-19 di PD Sagitarius Inti. Metode yang digunakan dalam pelaksanaan penelitian ini ialah metode kuantitafif deskriptif yang dilakukan dengan cara mengumpulkan data dari hasil kuesioner yang diisi oleh 35 responden yang merupakan konsumen PD Sagitarius Inti, daftar kajian pustaka dan wawasan penulis. Dari hasil pengolahan data yang diperoleh, didapatkan koefisien determinasi sebesar 83.3% yang menunjukkan bahwa kepuasan konsumen dapat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, dan 16.7% lainnya dipengaruhi oleh variabel lain diluar yang diteliti oleh penulis. Untuk koefisien korelasi didapatkan nilai sebesar 0.913 yang berarti bahwa hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen dinyatakan sangat kuat. Kesimpulannya adalah ada pengaruh yang sangat kuat dari kualitas pelayanan yang diberikan oleh PD Sagitarius Inti terhadap kepuasan konsumennya. Adapun saran yang dapat diberikan dalam penelitian ini yaitu agar perusahaan secara rutin mengadakan pelatihan atau workshop tentang pentingnya pelayanan prima atau service excellent kepada semua karyawan di PD Sagitarius Inti, sehingga dapat meningkatkan soft skill dan keterampilan karyawan terutama yang bekerja melayani konsumen secara langsung.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen
|
|---|---|
| ISSN: | 2528-0597 2580-5428 |