PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA ORGANISASI PERANGKAT DAERAH MELALUI PENYEDIA PELAYANAN DASAR DI KABUPATEN BONDOWOSO
Pelayanan dasar merupakan kebutuhan utama masyarakat yang semestinya disediakan oleh pemerintah untuk memenuhi kebutuhan dasar warga negara. Pelayanan dasar ini dapat berbentuk pelayanan kesehatan, pendidikan, air bersih, ekonomi, listrik, transportasi dan pendukungnya. Pelayanan berkualitas yang d...
Saved in:
| Main Authors: | , , , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universitas Andalas, Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat (LPPM)
2024-09-01
|
| Series: | Buletin Ilmiah Nagari Membangun |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://buletinnagari.lppm.unand.ac.id/index.php/bln/article/view/672 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1839618297389121536 |
|---|---|
| author | Moh. Erfan Arif Noermijati Noermijati Yenny Kornitasari Rizka Fitriasari Siti Rahmasari |
| author_facet | Moh. Erfan Arif Noermijati Noermijati Yenny Kornitasari Rizka Fitriasari Siti Rahmasari |
| author_sort | Moh. Erfan Arif |
| collection | DOAJ |
| description |
Pelayanan dasar merupakan kebutuhan utama masyarakat yang semestinya disediakan oleh pemerintah untuk memenuhi kebutuhan dasar warga negara. Pelayanan dasar ini dapat berbentuk pelayanan kesehatan, pendidikan, air bersih, ekonomi, listrik, transportasi dan pendukungnya. Pelayanan berkualitas yang diberikan oleh unit penyelenggara pelayanan publik atau Organisasi Perangkat Daerah (OPD) merupakan hak yang harus diterima oleh masyarakat. Tujuan program ini adalah untuk mengetahui dan meningkatkan kualitas pelayanan publik pada OPD penyedia pelayanan dasar di Kabupaten Bondowoso. OPD yang menjadi obyek penilaian pelayanan publik antara lain Dinas Sosial, Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. Koesnadi, Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu dan Tenaga Kerja, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil, Dinas Kesehatan, dan Dinas Pendidikan. Metode penilaian kualitas pelayanan publik ini dilakukan dengan pendekatan self-evaluation dengan arahan dan pendampingan intens fasilitator dan menggunakan skala likert 0-5. Indikator penilaian kualitas pelayanan publik berdasarkan Permenpan RB Nomor 5 tahun 2023 tentang Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik yang terdiri dari enam aspek dan tiga puluh indikator. Adapun hasil kinerja pelayanan publik OPD penyedia pelayanan dasar tersebut yaitu Dinas Sosial (Pelayanan Prima), Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. Koesnadi (Pelayanan Prima), Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu dan Tenaga Kerja (Baik), Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Baik), Dinas Kesehatan (Baik dengan Catatan), dan Dinas Pendidikan (Cukup). Secara keseluruhan, kinerja pelayanan publik dari beberapa unit pelayanan publik dasar tersebut dalam kategori baik (B). Penilaian ini sebaiknya dilakukan secara rutin minimal sekali dalam setahun untuk menjaga kualitas pelayanan publik agar masyarakat memperoleh kepuasan prima.
|
| format | Article |
| id | doaj-art-604a4b41ecea4ab8b9c02d34e6c1140f |
| institution | Matheson Library |
| issn | 2622-9978 |
| language | English |
| publishDate | 2024-09-01 |
| publisher | Universitas Andalas, Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat (LPPM) |
| record_format | Article |
| series | Buletin Ilmiah Nagari Membangun |
| spelling | doaj-art-604a4b41ecea4ab8b9c02d34e6c1140f2025-07-24T06:12:09ZengUniversitas Andalas, Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat (LPPM)Buletin Ilmiah Nagari Membangun2622-99782024-09-017310.25077/bina.v7i3.672370PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA ORGANISASI PERANGKAT DAERAH MELALUI PENYEDIA PELAYANAN DASAR DI KABUPATEN BONDOWOSOMoh. Erfan ArifNoermijati NoermijatiYenny KornitasariRizka FitriasariSiti Rahmasari Pelayanan dasar merupakan kebutuhan utama masyarakat yang semestinya disediakan oleh pemerintah untuk memenuhi kebutuhan dasar warga negara. Pelayanan dasar ini dapat berbentuk pelayanan kesehatan, pendidikan, air bersih, ekonomi, listrik, transportasi dan pendukungnya. Pelayanan berkualitas yang diberikan oleh unit penyelenggara pelayanan publik atau Organisasi Perangkat Daerah (OPD) merupakan hak yang harus diterima oleh masyarakat. Tujuan program ini adalah untuk mengetahui dan meningkatkan kualitas pelayanan publik pada OPD penyedia pelayanan dasar di Kabupaten Bondowoso. OPD yang menjadi obyek penilaian pelayanan publik antara lain Dinas Sosial, Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. Koesnadi, Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu dan Tenaga Kerja, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil, Dinas Kesehatan, dan Dinas Pendidikan. Metode penilaian kualitas pelayanan publik ini dilakukan dengan pendekatan self-evaluation dengan arahan dan pendampingan intens fasilitator dan menggunakan skala likert 0-5. Indikator penilaian kualitas pelayanan publik berdasarkan Permenpan RB Nomor 5 tahun 2023 tentang Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik yang terdiri dari enam aspek dan tiga puluh indikator. Adapun hasil kinerja pelayanan publik OPD penyedia pelayanan dasar tersebut yaitu Dinas Sosial (Pelayanan Prima), Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. Koesnadi (Pelayanan Prima), Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu dan Tenaga Kerja (Baik), Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Baik), Dinas Kesehatan (Baik dengan Catatan), dan Dinas Pendidikan (Cukup). Secara keseluruhan, kinerja pelayanan publik dari beberapa unit pelayanan publik dasar tersebut dalam kategori baik (B). Penilaian ini sebaiknya dilakukan secara rutin minimal sekali dalam setahun untuk menjaga kualitas pelayanan publik agar masyarakat memperoleh kepuasan prima. https://buletinnagari.lppm.unand.ac.id/index.php/bln/article/view/672kualitas pelayanan publik, kepuasan masyarakat, pelayanan dasar |
| spellingShingle | Moh. Erfan Arif Noermijati Noermijati Yenny Kornitasari Rizka Fitriasari Siti Rahmasari PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA ORGANISASI PERANGKAT DAERAH MELALUI PENYEDIA PELAYANAN DASAR DI KABUPATEN BONDOWOSO Buletin Ilmiah Nagari Membangun kualitas pelayanan publik, kepuasan masyarakat, pelayanan dasar |
| title | PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA ORGANISASI PERANGKAT DAERAH MELALUI PENYEDIA PELAYANAN DASAR DI KABUPATEN BONDOWOSO |
| title_full | PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA ORGANISASI PERANGKAT DAERAH MELALUI PENYEDIA PELAYANAN DASAR DI KABUPATEN BONDOWOSO |
| title_fullStr | PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA ORGANISASI PERANGKAT DAERAH MELALUI PENYEDIA PELAYANAN DASAR DI KABUPATEN BONDOWOSO |
| title_full_unstemmed | PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA ORGANISASI PERANGKAT DAERAH MELALUI PENYEDIA PELAYANAN DASAR DI KABUPATEN BONDOWOSO |
| title_short | PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA ORGANISASI PERANGKAT DAERAH MELALUI PENYEDIA PELAYANAN DASAR DI KABUPATEN BONDOWOSO |
| title_sort | peningkatan kualitas pelayanan publik pada organisasi perangkat daerah melalui penyedia pelayanan dasar di kabupaten bondowoso |
| topic | kualitas pelayanan publik, kepuasan masyarakat, pelayanan dasar |
| url | https://buletinnagari.lppm.unand.ac.id/index.php/bln/article/view/672 |
| work_keys_str_mv | AT moherfanarif peningkatankualitaspelayananpublikpadaorganisasiperangkatdaerahmelaluipenyediapelayanandasardikabupatenbondowoso AT noermijatinoermijati peningkatankualitaspelayananpublikpadaorganisasiperangkatdaerahmelaluipenyediapelayanandasardikabupatenbondowoso AT yennykornitasari peningkatankualitaspelayananpublikpadaorganisasiperangkatdaerahmelaluipenyediapelayanandasardikabupatenbondowoso AT rizkafitriasari peningkatankualitaspelayananpublikpadaorganisasiperangkatdaerahmelaluipenyediapelayanandasardikabupatenbondowoso AT sitirahmasari peningkatankualitaspelayananpublikpadaorganisasiperangkatdaerahmelaluipenyediapelayanandasardikabupatenbondowoso |