Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Akademik Dengan Metode Servqual dan Importance Performance Analysis
A B S T R A C T The purpose of this study is to analyze student satisfaction with XYZ University academic services. The instrument in this study was a questionnaire compiled based on the dimensions of the quality of the servqual method, namely tangibles, reliability, responsiveness, assurance an...
Saved in:
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Indonesian |
| Published: |
Universitas Buana Perjuangan Karawang
2023-05-01
|
| Series: | Jurnal Manajemen dan Bisnis Kreatif |
| Online Access: | http://103.174.114.164/index.php/Manajemen/article/view/5319 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1839640447421513728 |
|---|---|
| author | I Made Dwi Wira Ardana I Nengah Rata Artana Ida Bagus Kurniawan |
| author_facet | I Made Dwi Wira Ardana I Nengah Rata Artana Ida Bagus Kurniawan |
| author_sort | I Made Dwi Wira Ardana |
| collection | DOAJ |
| description |
A B S T R A C T
The purpose of this study is to analyze student satisfaction with XYZ University
academic services. The instrument in this study was a questionnaire compiled based
on the dimensions of the quality of the servqual method, namely tangibles, reliability,
responsiveness, assurance and empathy with 4 Likert scales. The sampling method
uses the slovin approach, the sampling technique used is proportional sampling.
Servqual method (service quality) is used to measure the service gap. To display the
factors that determine satisfaction and service factors must be improved, the
Importance Performance Analysis (IPA) method is used. From the results of the
calculation of the Servqual score, an average gap value of -0.29 indicates a gap in the
quality of academic services with what is expected by students, an average
conformity level of 91.28% is in very suitable criteria (80 - 100%) indicating
significantly XYZ University's academic service quality is close to what is expected
by students, but still needs to be improved. From the IPA analysis, there are 18
academic service attributes that are considered important by students.
A B S T R A K
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kepuasan mahasiswa terhadap
pelayanan akademik Universitas XYZ, instrumen dalam penelitian ini adalah
kuesioner yang disusun berdasarkan dimensi kualitas metode Servqual yaitu
tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy dengan 4 skala
likert. Responden penelitian adalah mahasiswa aktif Universitas XYZ semester
ganjil tahun akademik 2022/2023. Metode penarikan sampel menggunakan
pendekatan slovin, teknik sampling yang digunakan adalah proportional
sampling. Metode Servqual (service quality) digunakan untuk mengukur
kesenjangan layanan (Service Gap). Untuk menampilkan faktor yang sangat
menentukan kepuasan dan faktor pelayanan harus ditingkatkan digunakan
metode Importance Performance Analysis (IPA). Dari hasil perhitungan score
Servqual diperoleh nilai rata-rata gap sebesar -0,29 menunjukkan adanya gap
kualitas layanan akademik dengan yang diharapkan oleh mahasiswa, rata-rata
tingkat kesesuaian 91,28% berada pada kriteria sangat sesuai (80 – 100%)
menunjukkan secara kualitas pelayanan akademik Universitas XYZ
mendekati apa yang diharapkan oleh mahasiswa, akan tetapi masih perlu
ditingkatkan lagi. Dari analisis IPA terdapat 18 atribut pelayanan akademik
yang dianggap penting oleh mahasiswa.
|
| format | Article |
| id | doaj-art-2ee01097ab48480da9ee6b09c37c3a57 |
| institution | Matheson Library |
| issn | 2528-0597 2580-5428 |
| language | Indonesian |
| publishDate | 2023-05-01 |
| publisher | Universitas Buana Perjuangan Karawang |
| record_format | Article |
| series | Jurnal Manajemen dan Bisnis Kreatif |
| spelling | doaj-art-2ee01097ab48480da9ee6b09c37c3a572025-07-03T13:39:24ZindUniversitas Buana Perjuangan KarawangJurnal Manajemen dan Bisnis Kreatif2528-05972580-54282023-05-018210.36805/manajemen.v8i2.5319Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Akademik Dengan Metode Servqual dan Importance Performance Analysis I Made Dwi Wira Ardana0I Nengah Rata Artana1Ida Bagus Kurniawan2Universitas Dhyana PuraUniversitas Dhyana PuraUniversitas Dhyana Pura A B S T R A C T The purpose of this study is to analyze student satisfaction with XYZ University academic services. The instrument in this study was a questionnaire compiled based on the dimensions of the quality of the servqual method, namely tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy with 4 Likert scales. The sampling method uses the slovin approach, the sampling technique used is proportional sampling. Servqual method (service quality) is used to measure the service gap. To display the factors that determine satisfaction and service factors must be improved, the Importance Performance Analysis (IPA) method is used. From the results of the calculation of the Servqual score, an average gap value of -0.29 indicates a gap in the quality of academic services with what is expected by students, an average conformity level of 91.28% is in very suitable criteria (80 - 100%) indicating significantly XYZ University's academic service quality is close to what is expected by students, but still needs to be improved. From the IPA analysis, there are 18 academic service attributes that are considered important by students. A B S T R A K Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik Universitas XYZ, instrumen dalam penelitian ini adalah kuesioner yang disusun berdasarkan dimensi kualitas metode Servqual yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy dengan 4 skala likert. Responden penelitian adalah mahasiswa aktif Universitas XYZ semester ganjil tahun akademik 2022/2023. Metode penarikan sampel menggunakan pendekatan slovin, teknik sampling yang digunakan adalah proportional sampling. Metode Servqual (service quality) digunakan untuk mengukur kesenjangan layanan (Service Gap). Untuk menampilkan faktor yang sangat menentukan kepuasan dan faktor pelayanan harus ditingkatkan digunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Dari hasil perhitungan score Servqual diperoleh nilai rata-rata gap sebesar -0,29 menunjukkan adanya gap kualitas layanan akademik dengan yang diharapkan oleh mahasiswa, rata-rata tingkat kesesuaian 91,28% berada pada kriteria sangat sesuai (80 – 100%) menunjukkan secara kualitas pelayanan akademik Universitas XYZ mendekati apa yang diharapkan oleh mahasiswa, akan tetapi masih perlu ditingkatkan lagi. Dari analisis IPA terdapat 18 atribut pelayanan akademik yang dianggap penting oleh mahasiswa. http://103.174.114.164/index.php/Manajemen/article/view/5319 |
| spellingShingle | I Made Dwi Wira Ardana I Nengah Rata Artana Ida Bagus Kurniawan Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Akademik Dengan Metode Servqual dan Importance Performance Analysis Jurnal Manajemen dan Bisnis Kreatif |
| title | Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Akademik Dengan Metode Servqual dan Importance Performance Analysis |
| title_full | Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Akademik Dengan Metode Servqual dan Importance Performance Analysis |
| title_fullStr | Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Akademik Dengan Metode Servqual dan Importance Performance Analysis |
| title_full_unstemmed | Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Akademik Dengan Metode Servqual dan Importance Performance Analysis |
| title_short | Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Akademik Dengan Metode Servqual dan Importance Performance Analysis |
| title_sort | analisis kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik dengan metode servqual dan importance performance analysis |
| url | http://103.174.114.164/index.php/Manajemen/article/view/5319 |
| work_keys_str_mv | AT imadedwiwiraardana analisiskepuasanmahasiswaterhadaplayananakademikdenganmetodeservqualdanimportanceperformanceanalysis AT inengahrataartana analisiskepuasanmahasiswaterhadaplayananakademikdenganmetodeservqualdanimportanceperformanceanalysis AT idabaguskurniawan analisiskepuasanmahasiswaterhadaplayananakademikdenganmetodeservqualdanimportanceperformanceanalysis |