Las redes sociales como canal comunicativo: el caso de las asociaciones de consumidores de España y Portugal
Este trabajo estudia el uso que hacen de los social media (Facebook y Twitter), las dos principales organizaciones de consumidores de Portugal y España, DECO y OCU, respectivamente. La investigación, que se fundamenta metodológi-camente en el estudio de caso, se basa en los postulados de la comunic...
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| Published: |
Universidad de Alicante
2014-06-01
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| Series: | Revista Mediterránea de Comunicación |
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| author | Joao Canavilhas Sonia González-Molina |
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Este trabajo estudia el uso que hacen de los social media (Facebook y Twitter), las dos principales organizaciones de consumidores de Portugal y España, DECO y OCU, respectivamente. La investigación, que se fundamenta metodológi-camente en el estudio de caso, se basa en los postulados de la comunicación dialógica digital para analizar cómo se legitiman las organizaciones en estas plataformas y cuál es su compromiso con esta forma de relación a partir de variables como el número de mensajes respondidos, la rapidez en la respuesta y el número de seguidores. Los resultados confirman su eficacia como canal comunicativo para satisfacer las dudas de los usuarios de manera responsable, recíproca y con sentido de comunidad.
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| institution | Matheson Library |
| issn | 1989-872X |
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| publisher | Universidad de Alicante |
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