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Social Customer Relationship Management, una estrategia emergente para la fidelización de los clientes by Reveca N. Dominguez-Espiritu, Melissa M. Rosas Tacuchi, Lida D. Beraún Quiñonez, Juvenal A. Oliveros-Davila, Rocio V. Rasmuzzen-Santamaria, Heydi S. García Beraún

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